Техническая поддержка

Ответим на вопросы, разберёмся с неполадками

Как работает техподдержка

Мы работаем по будням 08:00 - 18:00 МСК и принимаем обращения только через форму справа или в виде ответа с цитированием на письмо с демо-версией (письмо приходит с адреса help@prostiezvonki.ru).

Мы не принимаем обращения в тех.поддержку по телефону.

В первую очередь мы отвечаем на обращения клиентов, использующих платную версию приложения в течение 1 года с момента покупки, и дилеров. Мы гарантируем, что ваше обращение будет обработано. Время обработки зависит от текущей загруженности специалистов.

Обращения клиентов, использующих демо-версию, обрабатываются во вторую очередь с низким приоритетом. Мы не гарантируем, что ваше обращение будет обработано в ближайшее время.

Для того, чтобы получить ответ на своё обращение быстрее:

Укажите проблему, с которой вы столкнулись. Например: "В 1C не всплывают карточки для входящих звонков" или "В amoCRM щелкаю по номеру телефона, но ничего не происходит"
Подробно опишите, что вы делаете, что ожидаете получить и что происходит на самом деле.

Отправить вопрос

Частые вопросы

Интеграция с облачными, офисными АТС и Android смартфонами

Как работает интеграция с АТС Panasonic (LG-Ericsson, Агат, Avaya, Cisco)?

С офисными АТС LG-Ericsson, Агат, Avaya, Cisco интеграция осуществляется аналогично тому, как это указано на диаграмме выше. Все производители офисных АТС предоставляют свои TAPI драйверы для Windows.

Как работает интеграция с АТС Asterisk (FreePBX, Elastix)?

Обратите внимание, что модуль «Простые звонки» для Asterisk - это подключаемая .so библиотека (плагин). Эта библиотека загружается Asterisk'ом и взаимодействует с ним через специальный программный интерфейс. Модуль «Простые звонки» для Asterisk работает не через AMI.

Как работает интеграция с Android телефонами?

Обратите внимание:

Приложение «Простые звонки» для Android телефона - это не аналог Skype, Viber и подобных программ для звонков через Интернет. Приложение «Простые звонки» для Android программно инициирует обычный исходящий звонок через сотовую сеть. Эти исходящие звонки оплачиваются по тарифам сотового оператора.
Приложение «Простые звонки» для Android телефона не показывает информацию о клиенте на экране самого сотового телефона - карточка клиента появляется в CRM системе на компьютере пользователя.
Для работы функций «Исходящий звонок по клику из CRM» и «Всплывающая карточка клиента при входящем звонке» сотовый телефон должен быть подключен к Интернет (через GPRS, 3G, LTE или WiFi).
Если на момент окончания звонка Android телефон не был подключен к Интернет, то информация о звонке будет временно сохранена в памяти телефона. В тот момент когда подключение телефона к Интернет будет восстановлено, информация обо всех совершенных и принятых звонках сохранится в CRM системе.

Как работает интеграция с облачными АТС Телфин, Манго?

Как работает интеграция с облачными\офисными IP АТС при использовании нашего Windows-софтфона?

Интеграция с CRM

Как работает интеграция с 1С?

Обратите внимание:

«Простые звонки» работают с 1С, установленным на терминальном сервере Windows. Пользователи подключаются к терминальному серверу через удаленный рабочий стол по протоколу RDP. В этом случае для каждого пользователя 1C будет запускаться свой персональный экземпляр ActiveX компонента.
«Простые звонки» работают с 1С, установленным на «облачном» сервере провайдера. Работа с 1С возможна только через толстый или тонкий клиент. Веб-интерфейс 1С не поддерживается.

Как работает интеграция облачной CRM системы и локальной АТС?

Предполагается, что компьютеры CRM пользователей и компьютер с АТС-коннектором находятся внутри одной локальной сети. В этом случае вам не нужно открывать доступ к АТС-коннектору извне. JavaScript библиотека «Простых звонков» будет подключаться к АТС-коннектору по имени хоста или IP адресу в локальной сети.

Записывается ли журнал звонков в CRM систему, если у пользователя был выключен компьютер или закрыта CRM система?

Каждый пользователь CRM системы записывает только свою историю звонков:
- исходящие звонки, которые совершил пользователь;
- входящие звонки, которые принял пользователь.

Если пользователь совершал или принимал звонки с закрытой CRM системой (выключенным компьютером), то история звонков этого пользователя запишется в CRM систему не сразу. История звонков появится в CRM системе в тот момент, когда этот пользователь вновь откроет CRM систему на своем рабочем компьютере.

Руководитель не сможет увидеть в CRM системе журнал звонков тех пользователей, которые принимали\совершали звонки с выключенной CRM системой и после этого не открывали CRM систему.

Разрешение проблем в работе АТС-коннекторов

Что делать, если АТС-коннектор Panasonic, LG-Ericsson, Avaya не работает?

1. В файле настроек АТС-коннектора установите значение параметра log_level равным значению debug.

2. В конце файла настроек есть параметр events_log = on уберите символ # перед ним.

3. Перезапустите АТС-коннектор и совершите тестовый звонок, который воспроизводит проблему.

4. Пришлите нам сформированный лог АТС-коннектора, подробное описание звонка (примерное время звонка, с какого внешнего/внутреннего и на какой внутренний/внешний номер вы его совершили) и результат звонка (отобразилось ли уведомление, попал ли звонок в историю).

Что делать, если АТС-коннектор Asterisk не работает?

1. Установите уровень лога в отладочный:
- Для чистого Asterisk: задайте в файле /etc/asterisk/cel_prostiezvonki.conf значение параметра log_level в debug
- Для FreePBX: на странице настроек Application->Prostie Zvonki задайте параметр "Уровень записи лога" в значение debug

2. Перезапустите asterisk/freepbx и совершите тестовый звонок, который воспроизводит проблему.

3. Пришлите нам сформированный лог АТС-коннектора (найдите файлы с названиями cel_prostiezvonki_***.log в папке /var/log/asterisk/), подробное описание звонка (примерное время звонка, с какого внешнего/внутреннего и на какой внутренний/внешний номер вы его совершили) и результат звонка (отобразилось ли уведомление, попал ли звонок в историю).

Лицензирование

Как учитываются пользователи приложения?

АТС-коннектор «Простых звонков» разрешает одновременное подключение такого количества CRM пользователей, которое зашифровано в лицензионном ключе.

Не все CRM пользователи подключаются к АТС-коннектору. «Простые звонки» можно включить только для части пользователей CRM системы. Например, в 1С к АТС-коннектору подключаются только те пользователи, которым назначена роль «Простые звонки» и задан внутренний номер телефона. В amoCRM к АТС-коннектору поключаются только те пользователи, у которых задан внутренний номер телефона.

Руководства по установке и настройке

Здесь вы найдете инструкции по установке и настройке модулей "Простые звонки". Пожалуйста, доверяйте настройку ваших систем только квалифицированным специалистам.