Техническая поддержка

С офисными АТС LG-Ericsson, Агат, Avaya, Cisco интеграция осуществляется аналогично тому, как это указано на диаграмме выше. Все производители офисных АТС предоставляют свои TAPI драйверы для Windows.

Обратите внимание, что модуль «Простые звонки» для Asterisk - это подключаемая .so библиотека (плагин). Эта библиотека загружается Asterisk'ом и взаимодействует с ним через специальный программный интерфейс. Модуль «Простые звонки» для Asterisk работает не через AMI.

Обратите внимание:

• Приложение «Простые звонки» для Android телефона - это не аналог Skype, Viber и подобных программ для звонков через Интернет. Приложение «Простые звонки» для Android программно инициирует обычный исходящий звонок через сотовую сеть. Эти исходящие звонки оплачиваются по тарифам сотового оператора.
• Приложение «Простые звонки» для Android телефона не показывает информацию о клиенте на экране самого сотового телефона - карточка клиента появляется в CRM системе на компьютере пользователя.
• Для работы функций «Исходящий звонок по клику из CRM» и «Всплывающая карточка клиента при входящем звонке» сотовый телефон должен быть подключен к Интернет (через GPRS, 3G, LTE или WiFi).
• Если на момент окончания звонка Android телефон не был подключен к Интернет, то информация о звонке будет временно сохранена в памяти телефона. В тот момент когда подключение телефона к Интернет будет восстановлено, информация обо всех совершенных и принятых звонках сохранится в CRM системе.

Обратите внимание:

• «Простые звонки» работают с 1С, установленным на терминальном сервере Windows. Пользователи подключаются к терминальному серверу через удаленный рабочий стол по протоколу RDP. В этом случае для каждого пользователя 1C будет запускаться свой персональный экземпляр ActiveX компонента.
• «Простые звонки» работают с 1С, установленным на «облачном» сервере провайдера. Работа с 1С возможна только через толстый или тонкий клиент. Веб-интерфейс 1С не поддерживается.

Предполагается, что компьютеры CRM пользователей и компьютер с АТС-коннектором находятся внутри одной локальной сети. В этом случае вам не нужно открывать доступ к АТС-коннектору извне. JavaScript библиотека «Простых звонков» будет подключаться к АТС-коннектору по имени хоста или IP адресу в локальной сети.

Каждый пользователь CRM системы записывает только свою историю звонков:
- исходящие звонки, которые совершил пользователь;
- входящие звонки, которые принял пользователь.

Если пользователь совершал или принимал звонки с закрытой CRM системой (выключенным компьютером), то история звонков этого пользователя запишется в CRM систему не сразу. История звонков появится в CRM системе в тот момент, когда этот пользователь вновь откроет CRM систему на своем рабочем компьютере.

Руководитель не сможет увидеть в CRM системе журнал звонков тех пользователей, которые принимали\совершали звонки с выключенной CRM системой и после этого не открывали CRM систему.

1. В файле настроек АТС-коннектора установите значение параметра log_level равным значению debug.

2. В конце файла настроек есть параметр events_log = on уберите символ # перед ним.

3. Перезапустите АТС-коннектор и совершите тестовый звонок, который воспроизводит проблему.

4. Пришлите нам сформированный лог АТС-коннектора, подробное описание звонка (примерное время звонка, с какого внешнего/внутреннего и на какой внутренний/внешний номер вы его совершили) и результат звонка (отобразилось ли уведомление, попал ли звонок в историю).

1. Установите уровень лога в отладочный:
- Для чистого Asterisk: задайте в файле /etc/asterisk/cel_prostiezvonki.conf значение параметра log_level в debug
- Для FreePBX: на странице настроек Application->Prostie Zvonki задайте параметр "Уровень записи лога" в значение debug

2. Перезапустите asterisk/freepbx и совершите тестовый звонок, который воспроизводит проблему.

3. Пришлите нам сформированный лог АТС-коннектора (найдите файлы с названиями cel_prostiezvonki_***.log в папке /var/log/asterisk/), подробное описание звонка (примерное время звонка, с какого внешнего/внутреннего и на какой внутренний/внешний номер вы его совершили) и результат звонка (отобразилось ли уведомление, попал ли звонок в историю).

АТС-коннектор «Простых звонков» разрешает одновременное подключение такого количества CRM пользователей, которое зашифровано в лицензионном ключе.

Не все CRM пользователи подключаются к АТС-коннектору. «Простые звонки» можно включить только для части пользователей CRM системы. Например, в 1С к АТС-коннектору подключаются только те пользователи, которым назначена роль «Простые звонки» и задан внутренний номер телефона. В amoCRM к АТС-коннектору поключаются только те пользователи, у которых задан внутренний номер телефона.