Руководство пользователя модуля «Простые звонки – retailCRM»

Внимание! Мы гарантируем стабильную работу «Простых звонков» только в браузере Google Chrome.

1. Звонок из retailCRM

Откройте в retailCRM страницу Заказа, Клиента или страницу со списком Клиентов. Щелкните по иконке трубки, рядом с номером телефона:

звонок из CRM

Телефонный номер должен содержать все необходимые цифры для набора. То есть если для набора номера требуется добавлять «+7» и код города, то номера в CRM должны быть именно такими. Например: «+74993690439» или «+7 (499) 369-04-39». Приложение игнорирует пробелы, скобки и другие символы в номере телефона.

Если вы пользуетесь настольным телефоном, то он может зазвонить. Телефон не будет звонить, если у вас установлена офисная АТС Panasonic или LG-Ericsson. Поднимите трубку телефона. Приложение «Простые звонки» наберет номер телефона и соединит вас с абонентом.

Поднимите трубку телефона (Android приложение «Простые звонки» и софтфон Softphone.Pro переходят в состояние «поднятой трубки» автоматически) и приложение «Простые звонки» наберет номер телефона и соединит вас с абонентом.

Внимание! Пожалуйста, не щелкайте по одному и тому же номеру телефона сразу много раз! Это может привести к серии одинаковых звонков, которые придется поочередно сбрасывать (поднимать и сразу опускать трубку).

Внимание! Наш модуль не поддерживает донабор добавочных номеров

2. Всплывающая карточка клиента

При входящем звонке на ваш внутренний номер, появляется уведомление о входящем звонке. Если клиент нашёлся (по номеру телефона), то появится уведомление с информацией о клиенте.

Если номер телефона определился неправильно, не определился или в базе не нашлось клиентов с таким номером телефона, то появится уведомление о звонке с неизвестного номера.

звонок с известного номера

звонок с неизвестного номера

Вы можете создать новый Заказ или Клиента, щелкнув по соответствующей кнопке. Для создаваемого Заказа или Клиента будет автоматически заполнен номер телефона.

3. История звонков

Перейдите на страницу «Клиенты» - «Коммуникации» - «Звонки», чтобы посмотреть журнал звонков.

история звонков

Внимание! Если пользователь совершал или принимал звонки с закрытой RetailCRM в браузере, то история звонков этого пользователя запишется в RetailCRM не сразу. История звонков появится в RetailCRM в тот момент, когда этот пользователь вновь откроет RetailCRM в браузере на своем рабочем компьютере.

4. Умный перевод

Эта возможность не реализована в модуле «Простых звонков» для retailCRM. Узнать о планах по реализации этой возможности вы можете в компании retailCRM.